Expédition et retours
Chez Scent Specialist, nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat soit fluide et sans souci. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques d'expédition et de retour, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre lors de votre commande.
Informations sur la livraison
Délai de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi). Les commandes passées avant 16:00 (GMT+01:00, Amsterdam) sont traitées le jour même.
Livraison aux Pays-Bas
Commandes inférieures à 30 € : livraison sous 1 à 2 jours ouvrables, frais de port de 4,95 €.
Commandes à partir de 30 € : livraison sous 1 à 2 jours ouvrables, livraison gratuite.
Livraison en Europe
Commandes inférieures à 30 € : livraison sous 1 à 3 jours ouvrables, frais de port de €4.95..
Commandes à partir de 30 € : livraison sous 1 à 3 jours ouvrables, livraison gratuite.
Nous faisons de notre mieux pour garantir que votre commande soit livrée à temps. En cas de retard imprévu, nous vous en informerons immédiatement.
Suivi
Toutes les commandes incluent un code de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis.
Colis non livrables
Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vous, les frais d'expédition supplémentaires pour le renvoi seront à votre charge.
Retours & remboursements
Chez Scent Specialist, nous sommes dédiés à la qualité et au savoir-faire. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner sous 14 jours.
Conditions
Les articles doivent être inutilisés, dans le même état que reçu, et dans l'emballage d'origine.
Comment retourner
-
Contactez-nous à info@scent-specialist.com avec votre numéro de commande, nom et adresse.
-
Une fois approuvé, retournez l'article avec une note contenant les détails de votre commande.
-
Utilisez toujours un mode d'expédition avec suivi. Les retours envoyés sans suivi et perdus ne peuvent pas être remboursés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise par nos soins.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement avec des photos et des détails. Nous résoudrons le problème rapidement.
Échanges
Le moyen le plus rapide de recevoir un produit différent est de retourner votre article et de passer une nouvelle commande.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée. Si elle a déjà été expédiée, veuillez attendre la livraison puis organiser un retour. Les frais de port ne sont pas remboursables une fois que le colis a quitté notre entrepôt.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous serez informé par e-mail. Si approuvé, votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables via votre méthode de paiement d'origine.
Contactez-nous
E-mail : info@scent-specialist.com
Adresse : Clothildestraat 225, 2033LW Haarlem
KVK : 78184223
